Sécurité et modèle d’accompagnement

Chez DoctaDirect, la sécurité des patients est notre priorité absolue.
Notre modèle d’accompagnement vise à offrir des conseils médicaux précoces et fiables, tout en définissant clairement ce que nous faisons — et ce que nous ne faisons pas.

DoctaDirect fournit des conseils médicaux et un triage clinique, et non des soins médicaux en présentiel.

Nous accompagnons les familles pour :

• Comprendre les symptômes dès le début
• Prendre de meilleures décisions pour leur santé
• Accéder à l’accompagnement médical approprié au bon moment

Nos services sont fournis via WhatsApp et suivent des protocoles cliniques standardisés et fondés sur des preuves, adaptés au contexte congolais.

Toutes les consultations commencent avec un(e) infirmier(ère) qualifié(e).
Les infirmiers travaillent strictement dans les limites de leur profession et respectent des critères clairs d’escalade.

L’infirmier(ère) :

• Analyse attentivement la situation
• Pose des questions médicales structurées
• Recherche les signes de danger à l’aide de protocoles cliniques
• Donne des conseils clairs et pratiques

Cette approche permet une réponse rapide, un accompagnement cohérent et des décisions sûres.

Lorsqu’un cas nécessite une analyse médicale plus approfondie :

• Un médecin agréé intervient
• Le dossier est revu ou escaladé selon les critères cliniques
• Des conseils supplémentaires ou une orientation sont fournis

Les médecins interviennent lorsque :

• Les seuils de risque sont atteints
• Les symptômes ne sont pas clairs ou s’aggravent
• Le jugement médical l’exige

Dans certains cas simples et à faible risque, un médecin agréé peut délivrer une ordonnance.

À savoir :

• Les ordonnances ne sont pas automatiques
• Elles sont limitées à des situations précises prévues par les protocoles
• Elles restent à la discrétion du médecin

Avant toute ordonnance :

• Une pièce d’identité officielle valide peut être demandée
• Le médecin doit confirmer l’identité par un appel vidéo

Ce processus protège les patients et les professionnels de santé.

Si un accompagnement en présentiel est nécessaire, DoctaDirect :

• Vous conseille d’aller dans une structure de santé appropriée
• Explique les symptômes qui nécessitent une attention urgente
• Vous aide à comprendre les prochaines étapes

DoctaDirect ne retarde pas et ne remplace pas l’accompagnement en structure de santé.
Nous ne fournissons ni transport ni services d’urgence.
L’orientation précoce est toujours encouragée.

• Fournit des conseils médicaux et un triage infirmier
• Identifie les signes de danger tôt
• Soutient la prise de décision éclairée
• Escalade les cas vers les médecins si nécessaire
• Délivre des ordonnances limitées lorsque c’est justifié
• Oriente vers des structures de santé appropriées

• Fournir des services médicaux d’urgence
• Remplacer les hôpitaux ou les cliniques
• Réaliser des examens physiques
• Fournir des soins médicaux en présentiel
• Gérer des maladies complexes ou chroniques
• Retarder une prise en charge urgente

En cas d’urgence ou de signes graves, vous devez aller immédiatement dans la structure de santé la plus proche.

• Tout le personnel suit des protocoles cliniques standardisés
• Les infirmiers et médecins sont des professionnels agréés
• Les dossiers sont documentés et revus pour garantir la qualité
• Les informations des patients sont traitées avec une stricte confidentialité
• Le personnel agit dans les limites de ses compétences professionnelles

Notre modèle d’accompagnement est pensé pour la RDC :

• Accessible via WhatsApp
• Abordable et évolutif
• Axé sur la santé maternelle et infantile
• Aligné avec les priorités du système de santé

DoctaDirect s’engage à offrir un accompagnement médical sûr, éthique et responsable, qui complète — sans remplacer — le système de santé.

DoctaDirect
Conseils médicaux dès les premiers signes. Décisions plus sûres. Une meilleure orientation vers les soins.