Foire aux questions

DoctaDirect est un service de santé numérique qui offre un accompagnement médical, des conseils et un triage dirigé par des infirmières, avec une intervention de médecins lorsque cela est cliniquement nécessaire, pour les femmes enceintes et les enfants de moins de cinq ans, via WhatsApp.

Non. DoctaDirect n’est ni un hôpital ni une clinique.
Nous fournissons des conseils médicaux, du triage et des orientations afin d’aider les familles à prendre de meilleures décisions et à accéder aux soins appropriés au bon moment.

Non. DoctaDirect n’est pas un service d’urgence.
Si vous présentez des signes de danger graves, il vous sera conseillé de vous rendre immédiatement dans une structure de santé.
DoctaDirect ne fournit pas d’intervention d’urgence ni de transport.

Si vous ou votre enfant présentez des signes de danger graves, DoctaDirect vous conseillera de vous rendre immédiatement dans une structure de santé. Si nécessaire, des ordonnances peuvent être émises par un médecin pour une liste définie d’affections mineures.

Vous serez d’abord accompagné(e) par une infirmière qualifiée, formée en santé maternelle et infantile.
Si nécessaire, votre situation sera examinée ou orientée vers un médecin agréé.

Vous choisissez une formule, vous vous inscrivez, puis vous envoyez un message à DoctaDirect sur WhatsApp.
Une infirmière qualifiée vous répond, pose des questions, dépiste les signes de danger et fournit des conseils.
Les médecins interviennent lorsque des seuils de risque clinique sont atteints ou lorsqu’une évaluation médicale supplémentaire est nécessaire.

Non. DoctaDirect fonctionne entièrement via WhatsApp.
Il n’y a aucune application à télécharger ni de compte à créer.

DoctaDirect est conçu pour :
• Les femmes enceintes
• Les parents ou aidants d’enfants de moins de cinq ans

Les conseils destinés aux enfants de moins de cinq ans sont fournis uniquement avec le consentement d’un parent ou d’un tuteur légal.

DoctaDirect propose des formules flexibles :
• Mama Essentiel – 3 $ / mois
• Mama Plus – 7 $ / mois
• Mama Premium – 15 $ / mois

Les formules couvrent uniquement les conseils médicaux et le triage.
Les soins en présentiel et les frais des structures de santé ne sont pas inclus.

Oui. Vous pouvez changer de forfait (passer à un forfait supérieure ou inférieure), annuler votre abonnement ou ajouter des services à tout moment en contactant DoctaDirect sur WhatsApp.

Oui. Vos informations personnelles et médicales sont traitées avec une stricte confidentialité.
Seul le personnel médical autorisé peut accéder à vos données, et tout le personnel est tenu au respect du secret professionnel.

Non. DoctaDirect ne remplace pas les médecins, les cliniques ni les hôpitaux.
DoctaDirect fournit des conseils médicaux et du triage, et vous aide à décider quand et où consulter pour des soins en présentiel.

Oui, DoctaDirect peut délivrer une ordonnance, mais uniquement dans des cas bien définis, après revue médicale, vérification d’identité, et toujours dans une logique d’accompagnement et de sécurité.

DoctaDirect prend actuellement en charge le français et le lingala.

Nous proposons des forfaits abordables conçues pour réduire les barrières financières.
Des abonnements prises en charge par la communauté, des églises ou des partenaires peuvent également être disponibles.

Il suffit d’envoyer un message à DoctaDirect sur WhatsApp, de choisir votre forfait et de confirmer votre consentement.
L’accompagnement peut commencer immédiatement.

Envoyez-nous un message sur WhatsApp — notre équipe est là pour vous aider.