Dernière mise à jour : 16 Janvier 2026
Le présent consentement du patient explique la manière dont DoctaDirect fournit ses services et comment vos informations sont utilisées. Veuillez le lire attentivement.
En utilisant les services de DoctaDirect, vous confirmez avoir compris et accepté les conditions ci-dessous.
1. À propos de DoctaDirect
DoctaDirect est un service de santé numérique qui offre :
- des conseils médicaux
- un triage assuré par des infirmiers
- une intervention de médecins si nécessaire
Les services sont destinés :
- aux femmes enceintes
- aux enfants de moins de cinq ans
Les services sont fournis principalement via WhatsApp.
DoctaDirect n’est pas un hôpital, ni une clinique, ni un service d’urgence.
2. Nature des services
En utilisant DoctaDirect, vous comprenez et acceptez que :
- Vous recevez des conseils médicaux, pas des soins en présentiel
- Les infirmiers qualifiés sont le premier point de contact
- Les médecins agréés interviennent seulement si nécessaire
- DoctaDirect peut recommander d’aller dans un centre de santé
- DoctaDirect ne remplace pas les hôpitaux ou les médecins en personne
3. Ordonnances et vérification d’identité
Vous comprenez et acceptez que :
- Les ordonnances sont limitées à certains cas simples et à faible risque
- Seuls les médecins agréés peuvent délivrer une ordonnance
- Une ordonnance n’est pas automatique
- Avant toute ordonnance :
- Vous pouvez être invité(e) à présenter une pièce d’identité officielle
- Le médecin doit confirmer votre identité par un appel vidéo
- DoctaDirect peut refuser une ordonnance si les conditions médicales ou de vérification ne sont pas respectées
4. Urgences
Vous comprenez que :
- DoctaDirect n’est pas un service d’urgence
- En cas de danger grave, vous devez aller immédiatement à l’hôpital le plus proche
- DoctaDirect peut conseiller une urgence, mais ne peut pas la prendre en charge
5. Consentement aux conseils médicaux
En utilisant DoctaDirect, vous donnez votre accord pour :
- Communiquer avec des infirmiers et médecins via WhatsApp
- L’analyse de vos informations de santé pour vous orienter
- Être référé(e) vers un médecin ou une structure de santé si nécessaire
- Recevoir des messages de suivi liés à votre situation
6. Collecte et utilisation des données
Vous acceptez que DoctaDirect collecte et utilise certaines informations, notamment :
- Nom, âge, photo, numéro de téléphone, localisation
- Informations sur la grossesse ou la santé de l’enfant
- Messages, audios, images, documents d’identité ou vidéos que vous envoyez
Ces informations servent uniquement à :
- Vous fournir des conseils médicaux
- Assurer la continuité et la sécurité du suivi
- Améliorer le service de manière globale et anonyme
DoctaDirect ne vend jamais vos données.
Vous pouvez arrêter d’utiliser DoctaDirect à tout moment.
Cela met fin aux communications futures, selon les règles légales de conservation des dossiers.
7. WhatsApp, sécurité et numéro de téléphone
Vous comprenez et acceptez que :
- Le service passe par WhatsApp, une plateforme externe
- WhatsApp a ses propres règles de confidentialité
- Vous êtes responsable de la sécurité de votre téléphone et de votre compte WhatsApp
- Si vous perdez votre téléphone ou changez de numéro, vous devez informer DoctaDirect rapidement
- DoctaDirect n’est pas responsable des messages envoyés à un numéro que vous n’utilisez plus si vous ne nous avez pas informés
- En écrivant à DoctaDirect sur WhatsApp, vous acceptez de recevoir des messages de santé par ce canal
8. Confidentialité
Vous comprenez que :
- Tout le personnel de DoctaDirect respecte la confidentialité
- Seules les personnes autorisées ont accès à vos informations
- Vos données sont protégées selon la politique de confidentialité de DoctaDirect
9. Enfants de moins de cinq ans
Si vous inscrivez un enfant de moins de cinq ans :
- Vous confirmez être le parent ou le tuteur légal
- Vous donnez votre accord au nom de l’enfant pour les services et l’utilisation des données
10. Utilisation volontaire
Vous comprenez que :
- L’utilisation de DoctaDirect est volontaire
- Vous pouvez arrêter à tout moment
- Vous pouvez retirer votre consentement en arrêtant d’utiliser le service ou en contactant DoctaDirect
11. Confirmation du consentement
En cliquant sur « J’accepte », en répondant « OUI » sur WhatsApp, ou en continuant à utiliser DoctaDirect, vous confirmez que :
- Vous avez lu et compris ce document
- Vous acceptez de recevoir des conseils médicaux via WhatsApp
- Vous acceptez la vérification d’identité (pièce d’identité et appel vidéo si nécessaire)
- Vous comprenez votre responsabilité d’informer DoctaDirect en cas de changement de numéro ou de perte de téléphone
- Vous acceptez l’utilisation de vos informations comme décrit ci-dessus
12. Coordonnées
Pour toute question concernant ce consentement, veuillez contacter :
DoctaDirect SARL
contact@doctadirect.com
En utilisant DoctaDirect, vous reconnaissez et acceptez le présent Consentement du patient.