Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 13 décembre 2025

DoctaDirect (« nous », « notre ») s’engage à protéger votre vie privée et vos données personnelles.
Cet Avis de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, conservons, partageons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre site web, nos services WhatsApp et les plateformes associées (ensemble, les « Services »).

En utilisant DoctaDirect, vous acceptez les pratiques décrites dans cet Avis de confidentialité.

1. Qui sommes-nous

DoctaDirect SARL est un service de santé numérique opérant en République Démocratique du Congo.
Nous fournissons des conseils médicaux, un triage assuré par des infirmiers, et une intervention de médecins si nécessaire, pour :

• les femmes enceintes
• les enfants de moins de cinq ans

Les services sont fournis principalement via WhatsApp.
DoctaDirect n’est pas un hôpital, ni une clinique, ni un service d’urgence.

2. Informations que nous collectons

Nous collectons uniquement les informations nécessaires pour offrir un service sûr et adapté.

2.1 Informations personnelles

• Nom
• Âge ou date de naissance
• Numéro de téléphone
• Ville, commune ou zone de santé
• Lien avec le patient (si vous êtes le parent ou accompagnant)

2.2 Informations médicales

• Statut et stade de grossesse
• Symptômes et préoccupations de santé
• Âge et informations de santé de l’enfant (moins de 5 ans)
• Photos, messages vocaux ou écrits que vous choisissez d’envoyer

2.3 Vérification d’identité (si nécessaire)

Lorsqu’une ordonnance peut être envisagée, nous pouvons demander :

• Une pièce d’identité officielle valide
• Un appel vidéo pour confirmer votre identité

Ces informations sont demandées uniquement si nécessaire, pour la sécurité du patient et le respect des règles médicales.

2.4 Données de communication

• Messages WhatsApp échangés avec notre équipe
• Notes de consultation, décisions de triage et d’escalade médicale

3. Comment nous utilisons vos informations

Vos informations servent à :

• Fournir des conseils médicaux et un triage infirmier
• Identifier les signes de danger et transmettre les cas aux médecins
• Orienter vers des structures de santé si nécessaire
• Vérifier l’identité avant toute ordonnance
• Assurer le suivi et la continuité des soins
• Améliorer le service de manière globale et anonyme

Nous ne vendons ni ne louons jamais vos informations personnelles ou médicales.

4. Base légale du traitement

Nous utilisons vos données sur la base de :

• Votre consentement explicite
• La nécessité de fournir un accompagnement médical sécurisé
• Les exigences de vérification liées aux ordonnances
• Les obligations légales et réglementaires en RDC

5. WhatsApp et plateformes tierces

DoctaDirect fournit ses services via WhatsApp, une plateforme externe que nous ne contrôlons pas.

Veuillez noter que :

• WhatsApp a ses propres règles de confidentialité
• Les messages sont chiffrés par WhatsApp
• DoctaDirect utilise WhatsApp Business pour fournir ses services

Vous êtes responsable de la sécurité de votre téléphone et de votre compte WhatsApp.

Si vous perdez votre téléphone ou changez de numéro, vous devez informer DoctaDirect le plus rapidement possible.
DoctaDirect n’est pas responsable des messages envoyés à un numéro que vous n’utilisez plus si nous n’avons pas été informés.

6. Partage des informations

Vos informations peuvent être partagées uniquement si nécessaire :

• Avec les infirmiers et médecins autorisés impliqués dans votre suivi
• Avec des médecins partenaires en cas d’escalade
• Avec des structures de santé pour l’orientation
• Avec les autorités lorsque la loi l’exige

Le partage est toujours limité aux informations strictement nécessaires.

7. Protection et sécurité des données

Nous mettons en place des mesures de sécurité strictes :

• Accès réservé au personnel autorisé
• Comptes individuels pour chaque membre de l’équipe
• Suivi et contrôle des accès aux données
• Suppression immédiate des accès en cas de départ du personnel
• Respect strict du secret professionnel médical

8. Conservation des données

Vos données sont conservées uniquement le temps nécessaire pour :

• Fournir les services
• Assurer le suivi médical
• Respecter les obligations légales et réglementaires

Les données qui ne sont plus nécessaires sont supprimées ou rendues anonymes de manière sécurisée.

9. Vos droits

Vous avez le droit de :

• Poser des questions sur l’utilisation de vos données
• Demander la correction d’informations incorrectes
• Retirer votre consentement et arrêter d’utiliser le service
• Demander la suppression de vos données, dans les limites prévues par la loi

Pour exercer vos droits, veuillez nous contacter via les coordonnées disponibles sur notre site.

10. Protection des enfants

DoctaDirect fournit des services aux enfants de moins de cinq ans uniquement avec l’accord du parent ou du tuteur légal.
Nous ne collectons pas volontairement d’informations directement auprès des enfants sans consentement approprié.

11. Modifications de cet avis

Cet Avis de confidentialité peut être modifié de temps en temps.
Toute mise à jour sera publiée sur notre site.
L’utilisation continue des services après modification signifie acceptation de la nouvelle version.

12. Nous contacter

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant le présent avis de confidentialité ou vos données, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
contact@doctadirect.com

DoctaDirect SARL

En utilisant DoctaDirect, vous reconnaissez avoir lu et compris le présent avis de confidentialité et acceptez la collecte et l’utilisation de vos informations telles que décrites ci-dessus.