Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 16 Janvier 2025

Les présentes Conditions d’utilisation (« Conditions ») régissent l’accès et l’utilisation du site web de DoctaDirect, des services WhatsApp et de tout service associé (ensemble, les « Services »).

En utilisant DoctaDirect, vous acceptez d’être lié(e) par ces Conditions.
Si vous n’acceptez pas ces Conditions, veuillez ne pas utiliser les Services.

1. À propos de DoctaDirect

DoctaDirect est un service de santé numérique qui fournit des conseils médicaux, un triage assuré par des infirmiers, et une intervention de médecins si nécessaire, pour :

• les femmes enceintes
• les enfants de moins de cinq ans

Les services sont fournis principalement via WhatsApp et sont conçus pour compléter — et non remplacer — les soins médicaux en présentiel.

DoctaDirect n’est pas un hôpital, ni une clinique, ni un service d’urgence.

2. Conditions d’éligibilité

Vous pouvez utiliser DoctaDirect si :

• Vous avez au moins 18 ans, ou
• Vous êtes le parent ou tuteur légal d’un enfant de moins de cinq ans, ou
• Vous avez l’autorité légale pour consentir au nom d’une autre personne

En utilisant les Services, vous confirmez remplir ces conditions.

3. Nature des services

3.1 Ce que DoctaDirect fournit

• Des conseils médicaux et des informations de santé
• Un triage infirmier basé sur des protocoles standardisés
• Une revue médicale et une escalade vers un médecin si nécessaire
• Des conseils d’orientation vers des structures de santé

3.2 Ordonnances

• Dans certains cas simples et à faible risque, un médecin agréé peut délivrer une ordonnance
• Les ordonnances ne sont pas garanties et restent à la discrétion du médecin
• Avant toute ordonnance :
  • Une pièce d’identité officielle valide peut être demandée
  • Le médecin doit vérifier l’identité par un appel vidéo
• DoctaDirect peut refuser une ordonnance si les conditions médicales, de sécurité ou de vérification ne sont pas respectées

3.3 Ce que DoctaDirect ne fournit pas

• Des services médicaux d’urgence
• Des soins médicaux en présentiel
• Un diagnostic ou un traitement destiné à remplacer une consultation médicale physique

En cas d’urgence ou de signes graves, vous devez vous rendre immédiatement dans le centre de santé le plus proche.

4. Avertissement médical

Les informations fournies par DoctaDirect sont destinées uniquement à l’orientation et au triage médical.
Même si DoctaDirect travaille avec des infirmiers certifiés et des médecins agréés, les Services n’établissent pas une relation médicale classique médecin–patient.

Les décisions de santé restent sous la responsabilité de l’utilisateur.
DoctaDirect ne peut être tenu responsable des conséquences liées à un retard de prise en charge en structure de santé ou au non-respect des conseils d’orientation.

5. Responsabilités de l’utilisateur

En utilisant DoctaDirect, vous acceptez de :

• Fournir des informations exactes, complètes et sincères
• Suivre les conseils médicaux et les orientations données
• Utiliser les Services de manière légale
• Ne pas détourner, abuser ou perturber les Services
• Informer rapidement DoctaDirect en cas de perte de téléphone ou de changement de numéro

DoctaDirect n’est pas responsable des messages envoyés à un numéro que vous n’utilisez plus si vous ne nous avez pas informés.

La fourniture d’informations fausses ou trompeuses peut entraîner la suspension ou la suppression de l’accès aux Services.

6. Communication via WhatsApp

DoctaDirect fournit ses services via WhatsApp, une plateforme externe.
En utilisant les Services, vous reconnaissez que :

• WhatsApp n’est pas détenu ni contrôlé par DoctaDirect
• Les messages sont soumis aux règles et à la politique de confidentialité de WhatsApp
• Vous êtes responsable de la sécurité de votre téléphone et de votre compte WhatsApp

7. Frais et paiements

Certains Services sont payants (abonnements ou paiement à l’utilisation).
En souscrivant à un service payant, vous acceptez de :

• Payer tous les frais applicables tels que communiqués
• Comprendre que les frais sont généralement non remboursables une fois le service fourni
• Accepter que les tarifs et les offres puissent être modifiés avec préavis

8. Confidentialité et protection des données

DoctaDirect accorde une grande importance à la confidentialité.
Les informations personnelles et médicales sont traitées conformément au Consentement du patient et à l’Avis de confidentialité, qui font partie intégrante de ces Conditions.

Seul le personnel autorisé peut accéder à vos informations.
Tout le personnel est soumis au secret professionnel.

9. Propriété intellectuelle

Tous les contenus, marques, logos, textes et supports fournis par DoctaDirect sont la propriété de DoctaDirect SARL ou de ses partenaires.
Toute reproduction, modification ou diffusion sans autorisation écrite préalable est interdite.

10. Suspension ou résiliation

DoctaDirect se réserve le droit de suspendre ou de mettre fin à l’accès aux Services si :

• Les présentes Conditions sont violées
• Les Services sont utilisés de manière abusive
• L’utilisation présente un risque médical, légal ou opérationnel

11. Limitation de responsabilité

Dans les limites prévues par la loi :

• DoctaDirect n’est pas responsable des dommages indirects ou consécutifs
• La responsabilité est limitée au montant payé pour les Services sur la période concernée
• DoctaDirect n’est pas responsable des services de tiers, y compris WhatsApp ou les structures de santé externes

12. Modifications des Conditions

DoctaDirect peut modifier ces Conditions à tout moment.
La poursuite de l’utilisation des Services après publication des modifications vaut acceptation des nouvelles Conditions.

13. Droit applicable et juridiction

Les présentes Conditions sont régies par les lois de la République Démocratique du Congo.
Tout litige relève de la compétence des tribunaux de Kinshasa.

14. Contact

Pour toute question concernant ces Conditions, veuillez contacter DoctaDirect via les coordonnées disponibles sur notre site.

En utilisant DoctaDirect, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions d’utilisation.